白云清潔用品

售后服務承諾及服務方案書

清潔設備服務承諾

1．交貨及保修

1.1 我公司所售客戶機器提供安裝調試及技術培訓。培訓時間以客戶撐握基本操作為準。對于培訓結束，客戶對機器使用方面仍有任何疑問之處，均可來電詢問，我公司將在第一時間由專業技術人員作出解答。

1.2 我公司銷售機器主機保修壹年，終身有償維護并提供原裝零配件。保修期內機器因產品質量問題發生故障，我公司將免費維修。

1.3 售后服務響應時間為：售后服務響應時間為12小時。（即接到客戶報修電話后，12小時之內由售后服務人員聯系客戶，并確定維修方案）保修期內不收取任何維修費用及零配件費用（使用不當造成的損壞除外）。路途遙遠地區相應的收取一定路費。

1.4 提供雙休日和節假日制度的應急服務。

2．服務承諾

2.1 售后服務及零配件供應承諾

   本公司在天津設有專業零配件倉庫。倉庫長年備有：易損易耗件、常用零部件、重大維修零部件及操作使用的各種專用工具。

2.2 綜合服務質量保證

（1）本公司保證所提供產品為全新（包括零部件）設備且符合國家檢測標準，絕不以次充好，以舊翻新；

（2）本公司保證所提供進口設備均為合法進口并正常完稅,絕不提供走私產品;

（3）本公司保證按時交貨，并按時完成安裝及調試至正常運行，絕不延誤工期；

（4）本公司為客戶建立用戶檔案，定期進行巡訪；

（5）本公司工廠常備日常配件及易損件，保證快速提供零配及維修換件服務;

（6）本公司保證終身提供服務，僅收取材料成本費及合理人工費。

服務方案

現場服務

1 指導拆箱、安裝，按照工廠提供圖紙、說明書、拆箱確保機器安裝無損傷、符合廠家要求。

2 調試開機 按技術標準和用戶要求設定各項數據并試機。

3 辦理交接手續 機器運行正常后由用戶現場驗收后簽章。